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用户指南
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代运须知
什么情况下包裹会被海关抽税？
每个进口的包裹都有可能被海关抽税的机率。无论是什么商品，数量多少都有可能需要付款税金。被抽税的包裹是由海关任意挑选的；
海关会充公商品吗？商品被充公怎么办？
如果敏感货冲关是有可能被海关充公的，所以建议敏感货使用敏感空运， 如被充公顾客需自行承担损失；
敏感渠道：敏感出普货被查运费不退；重新支付运费，货物退回重新发货。当运费不足100元，则按照100元收取。如货物退回时，海关扣了部分货物或销毁部分货物，客户自行承担。如客户选择错误渠道而导致包裹被退回/罚款/手续费，此费用由客户自行负责，只需补回差价即可重出；
如果敏感商品使用敏感空运还被海关充公是否有赔偿？
购买敏感货都有一定的风险， 只是使用敏感空运可以降低风险， 一旦敏感货被海关充公是不赔偿的， 顾客必须承担风险；
收到包裹体积和重量如果不正确怎么办？
收到包裹如果重量错误可以询问助理看看包裹是否抛重了， 如果体积相差1-3cm 是正常的， 因为派送过程难免压倒箱子体积缩小，如果差别太大可以拒绝签收，并马上联系我们查询；
汇款没有收据行吗？ 收据不见了怎么办？
付款后需要附上收据， 如果没有收据另外通知客服查询；
如果接到电话说包裹中税了怎么办？
包裹中税的话你会接到海关通知，付款税金到指定的户口清关后就会派送给你了,不懂是否是骗子，可通知客服查询；
如果整个包裹遗失了是否有赔偿？
代运包裹遗失的情况下最大赔偿金是USD50；
如果发货了，是否还可以修改地址？
一旦发货了就无法修改地址。 顾客可以等包裹到了马来西亚快递公司再联系快递公司安排修改，修改地址有可能会有额外的派送费用由派送公司征收；
请问包裹可以放在仓库多久?
由于仓库的位置有限，每个包裹或者打包好的运单最高可以放置于仓库60天；
预期存放在货仓，如货物不见自行承担风险；
预期存放在货仓，每日置仓费RM0.50/包裹！
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运费计算法分别为 “实际重量” 与 “体积重量”，视较重为定。
例子一：
重量 :15kg
体积:50CM X 50CM X 48CM /6000 =20kg
例子二 :
重量:15kg
体积:50CM X 50CM X 80CM /6000 =33.33kg
例子三:
重量:15kg
体积:20CM X 20CM X 20CM /6000 =1.33kg
体积重与实重，哪一个重取哪个。
全抛:
例子一:20kg
例子二:34kg
例子三:15kg
半抛
例子一:(15+20) / 2 = 17.5 =18kg
例子二:(15+34) / 2 =24.5 =25kg
例子三:15kg
抛重计算法 ： 1-10KG免抛 ,11KG 和以上 半抛
体积计算法 ： 长*高*宽/6000
**只限马来西亚和新加坡空运渠道**
**海运一律无免抛/半抛优惠**
为什么会有体积重量计算方式呢～
首先, 给大家举个例子
因为空运是用飞机运输工具, 飞机的仓位是有空间的.如果大家都寄一些棉毛,塑料制品等.占用飞机很大的仓位.但是实际过磅的重量很轻,空运与快递公司按实重制定了一个体积重计算方式.
敏感货使用普货管道发货！
如被海关安检查询到敏感货，海关将有可能退件, 整袋充公 , 只充公敏感货 或 罚款。
海关也不会给予任何文件支持证明充公 ，而我司也不会对此客户本身的失责而做出任何赔偿。
为了避免不必要的误会和不愉快产生，请选择正确管道发货。
如您不清楚什么货物是属于敏感，可以随时咨询客服
注 ：敏感出普货被查运费不退；重新支付运费，货物退回重新发货。当运费不足100，则按照100收取。如货物退回时，海关扣了部分货物或销毁部分货物，客户自行承担。如客户选择错误渠道而导致包裹被退回，罚款和手续费，此费用由客户自行负责，只需补回差价即可重出
常见问题
货不对版要如何处理？
赔偿需要在淘宝/天猫（网购平台）订单的售后期限内，并在卖家愿意承担情况下才可获得赔偿
请查询卖家是否分开发货导致打包遗漏，空运费需要由顾客自行承担
售后服务
派送员交货的时候请检查包裹完好无缺的情况下才签收。如发现包裹被拆开过的痕迹可以拒绝签收，并马上联系我们查询。
**如果包裹破损，必须当场检查并通知送货人员,并在送货员送货单上注明包裹破损；
一定要拍下照片转发微信.：ong5096（第一时间）在资料充足的情况下「Yawei88物流」会尽能力替顾客向运输公司追讨。
